公司動態
媒體報道
容災知識返回 快速響應 和力記易彰顯貼心服務
2023-03-30
對于客戶來說，選擇產品時候不僅僅要看性價比，同時更要看提供商的售后服務水準。尤其是在容災備份行業，對于客戶的需求更要做到快速響應并保障其業務連續，切實解決客戶最緊急的問題，全面保障客戶利益。北京三環腫瘤醫院由于采用了北京和力記易科技有限公司（以下簡稱“和力記易”）的“備特佳”容災備份解決方案，在出現問題時，和力記易第一時間為其做了業務接管，并派出工程師配合操作系統、數據庫和ROSE廠商進行系統修復，加班加點工作，彰顯貼心服務之余更讓客戶異常感動。
一、未雨綢繆 北京三環腫瘤醫院采用備特佳建構異地容災系統
北京三環腫瘤醫院是一所北京市非營利性的民營腫瘤?？漆t院。醫院始建于1987年,2000年擴建,總占地面積8000平方米,總建筑面積18000平方米。在市、區兩級衛生行政部門領導的支持和幫助下,2001年與中國醫學科學院腫瘤醫院合作,醫院發展較快,已經成為一所中型腫瘤?？漆t院。同時，醫院擁有門診部和住院部兩個部分,共有500多張床位，100多名醫師。
隨著業務的擴大，北京三環腫瘤醫院于2010年對信息系統進行了升級，采用了Windows Server 2003操作系統，同時使用MS SQL Server 2008作為數據庫，而且采用了ROSE做了雙機高可用（HA）群集，這已經是相當先進的配置了，這說明了信息科田主任的業務素質和專業能力。
不僅如此，田主任還于2010年12月份采購了和力記易的“備特佳”容災備份系統，將數據庫進行了實時備份，并將備份中心建在異地，以防止本地大災大難的發生，同時也購買了接管模塊，以便在系統宕機時可以讓異地的備份機接管業務，保障業務連續。
二、數據庫無法使用 和力記易工程師加班加點兩次上門修復問題
2013年5月3日上午10點多，和力記易副總經理張明先生的電話急促地響起，北京三環腫瘤醫院田主任在電話里焦急地告訴張明，早上發現雙機系統可以開機，但是數據庫無法啟動，整個醫院的信息系統處于宕機狀態，十萬火急！
由于此時雙機已經不能使用，但張總對自己的軟件胸有成竹,張總通過電話簡單的指導便讓備份機接管,恢復了整個醫院的業務.當看醫院的一切工作都恢復了正常，田主任繃緊的神經才松弛了下來。
按說軟件已經起到了預期的作用,剩下的事情就是ROSE廠家修復雙機的事情了,但張總考慮到用戶的緊張情緒以及ROSE修復后的數據逆向同步,決定立即派出實施工程師第一時間趕赴客戶現場，協助客戶解決問題。當實施工程師到達時，發現其雙機單柜的兩臺機器上都可以看到盤符（雙機單柜只能夠看到一個盤符），但數據庫數據根本無法寫入！
和力記易的實施工程師趕到一段時間后，操作系統、數據庫和ROSE的銷售廠商售后人員才陸續趕到，ROSE工程師將ROSE停止后，數據庫還是打不開（說明數據庫已經損壞），于是決定重新安裝數據庫，和力記易實施工程師主動承擔安裝數據庫的任務,很快部署完璧。數據庫重裝完后，ROSE的工程師開始進行ROSE的重建，但可惜的是，一直沒有成功。
此時已經是晚上12點了，ROSE工程師在無奈之下，暫停修復，將雙機恢復為單機。同時，考慮到晚上業務量較輕，加上備份機的配置不高，而且備份機的網速較慢，和力記易實施工程師主動提出，先將備份機上的數據逆向同步到雙機中的單機上，以提升系統性能，保障客戶利益。同時，開啟備特佳，建立起備份關系，以防止生產機發生問題時，備份機還可以接管，以做到萬無一失。
至此，事情并沒有圓滿解決，因為此時信息系統和備特佳僅僅運行單機環境中，這不是客戶所想看到的。因此，在相隔了一個周末后，5月6日，和力記易實施工程師又一次主動聯系客戶，并與ROSE的售后人員共同解決問題，以保證信息系統和備特佳運行在ROSE上，從而保證客戶的系統高可用性。為此，和力記易實施工程師再次上門，將生產機系統先由備份機接管，然后由ROSE售后人員開始修復ROSE。幸運的是，到下午5點多，修復成功。
同時，但是為了打消客戶顧慮，和力記易實施工程師在將備份機上的數據逆向同步到生產機后，再次主動進行了單節點和雙節點的測試，現場進行災難演練，直至所有演練均通過。不知不覺，測試結束時，又快到晚上12點了。
至此，田主任才長長地松了一口氣，懸著的一顆心終于回落到肚子里。和力記易的貼心服務也得到了客戶的好評，提升了品牌形象，更提升了和力記易的核心競爭力。
分享到：
秒級快速響應
7*24*365全天候服務
專業的容災備份運維能力
真CDP容災備份產品
京公網安備110108004078號
